Programas de Posgrado · Documentos legales
Política de Devoluciones
Principio rector de esta política: Los pagos realizados al Instituto por concepto de inscripción, reinscripción, colegiaturas, módulos o cualquier servicio académico de posgrado tienen carácter definitivo y no reembolsable como regla general. Las devoluciones constituyen una excepción y solo proceden en los supuestos expresamente contemplados en esta política, previa autorización de la Dirección General.
Principios Generales y Autorización
Toda devolución de pagos en los programas de posgrado del Instituto de Estudios Superiores Ágora deberá ser solicitada por escrito y autorizada expresamente por la Dirección General. No se procesará ningún reembolso sin que medie resolución favorable emitida por dicha autoridad.
El Instituto fundamenta esta política en los siguientes principios:
- Irrevocabilidad del compromiso académico: la inscripción a un programa de posgrado genera obligaciones institucionales inmediatas (asignación de docentes, apertura de grupos, acreditación de contenidos) que no pueden revertirse sin costo para el Instituto.
- Proporcionalidad: en los casos donde proceda una devolución, el monto a reembolsar será proporcional al avance del programa al momento de la baja o cancelación, descontando los costos administrativos y académicos ya incurridos.
- Documentación completa: ninguna solicitud será atendida si no se acompaña de la totalidad de la documentación requerida. La carga de la prueba recae en el solicitante.
- Resolución definitiva: la decisión de la Dirección General es final. No se revisarán solicitudes previamente resueltas salvo que se aporten nuevos elementos documentados.
Pagos que No Son Sujetos a Devolución
Los siguientes conceptos no proceden para devolución bajo ninguna circunstancia, independientemente de la causa que motive la solicitud:
- Cuota de admisión y evaluación: cubre el proceso de selección, revisión de documentos y evaluación de perfil de ingreso. No es reembolsable una vez iniciado el proceso.
- Inscripción al programa: una vez formalizada la inscripción mediante la firma del contrato de prestación de servicios educativos y el pago correspondiente, dicho monto queda comprometido con la operación del programa.
- Colegiaturas de módulos o semestres ya iniciados: el inicio de cualquier módulo, semestre o unidad de aprendizaje activa el compromiso académico completo de dicho período. No se realizan devoluciones proporcionales por abandono una vez iniciado el período.
- Materiales didácticos, plataformas y accesos digitales: una vez entregados o habilitados, no son sujetos a reembolso.
- Gastos de titulación y trámites de grado: incluye derechos de examen de grado, elaboración de documentos oficiales y gestiones ante autoridades educativas.
- Desistimiento voluntario sin justificación: cuando el alumno decide abandonar el programa por razones personales sin cumplir los plazos y requisitos establecidos en esta política.
Supuestos en que Sí Procede la Devolución
Las siguientes situaciones son las únicas en las que el Instituto podrá, previa autorización de la Dirección General, proceder a una devolución total o parcial:
A. Error o causa imputable al Instituto:
- Cuando el programa de maestría o doctorado no se apertura por causas institucionales (insuficiencia de matrícula u otras razones operativas no imputables al alumno).
- Cuando se haya generado un cargo duplicado o por un monto incorrecto, debidamente verificado por el área contable.
- Cuando exista un error administrativo comprobable en la asignación o cobro de conceptos.
En estos casos la devolución será del 100% del monto pagado por el concepto afectado.
B. Cancelación anticipada antes del inicio del programa:
- Cuando el estudiante notifique por escrito su renuncia al lugar asignado con un mínimo de 45 días naturales de antelación a la fecha de inicio del programa.
- La devolución aplicará únicamente sobre la colegiatura del primer período, descontando el 20% por concepto de costos administrativos ya incurridos por el Instituto.
- La cuota de admisión e inscripción no será reembolsada bajo ninguna circunstancia.
C. Causas de fuerza mayor o caso fortuito del estudiante:
- Enfermedad grave o incapacidad médica certificada que impida de forma definitiva la continuación de los estudios.
- Fallecimiento del estudiante titular. En este caso el trámite será atendido por el representante legal o familiar acreditado con la documentación correspondiente.
- Cambio de residencia por causas laborales comprobables que imposibiliten la continuación del programa de forma presencial o en línea.
Estos casos serán evaluados individualmente por la Dirección General, quien determinará el porcentaje de devolución procedente según el avance del programa y los costos institucionales comprometidos.
Devoluciones Parciales por Baja Durante el Programa
En los casos en que la Dirección General autorice una devolución por baja durante un período académico en curso, se aplicará la siguiente tabla de proporcionalidad. El porcentaje indica el monto máximo reembolsable de la colegiatura del período en cuestión:
| Momento de la baja | Reembolso máximo | Condición |
|---|---|---|
| Antes del inicio del período | 80% de la colegiatura | Notificación escrita con al menos 45 días de anticipación. |
| Dentro de los primeros 7 días hábiles del período | 50% de la colegiatura | Solo aplica por causas de fuerza mayor documentadas. |
| Entre el día 8 y el día 15 hábil del período | 25% de la colegiatura | Solo aplica por causas de fuerza mayor documentadas. |
| A partir del día 16 hábil del período | 0% — No procede devolución | El compromiso académico se considera íntegramente adquirido. |
Los porcentajes indicados son el techo máximo, no un derecho automático. El monto final será determinado por la Dirección General considerando los costos institucionales comprometidos al momento de la baja.
Cómo Solicitar una Devolución
El estudiante o su representante legal deberá seguir el siguiente proceso de manera estricta. Solicitudes que omitan algún paso o documenten de forma incompleta no serán admitidas a trámite.
Obtener el documento "Solicitud de Devolución para Programas de Posgrado" en las oficinas administrativas del Instituto o solicitarlo al correo direccion.general@institutoagora.com.mx.
Llenar el formulario de forma legible, completa y veraz. La firma deberá ser en tinta azul. Se entrega en original y copia; el Instituto sellará la copia como acuse de recibo.
Ver sección 06. La solicitud sin documentación completa no iniciará el proceso. No se otorgarán plazos adicionales para subsanar documentos faltantes.
La solicitud debe entregarse dentro de los primeros 5 días hábiles del mes en las oficinas del Instituto, o enviarse al correo direccion.general@institutoagora.com.mx con todos los documentos escaneados a color. Solicitudes fuera de este plazo serán atendidas en el siguiente ciclo administrativo.
La Dirección General revisará el caso y emitirá una resolución fundamentada. Esta resolución es definitiva. En caso de aprobación, se procederá a la transferencia en los plazos indicados en la sección 07.
Documentación Requerida
La siguiente documentación es obligatoria en todos los casos. La ausencia de cualquier documento invalidará la solicitud:
- Formulario "Solicitud de Devolución para Programas de Posgrado" debidamente completado y firmado con tinta azul.
- Identificación oficial vigente del estudiante titular (INE, pasaporte o cédula profesional).
- Comprobante(s) de pago original(es) del concepto cuya devolución se solicita.
- Datos bancarios del solicitante: nombre completo del titular, nombre del banco, número de cuenta de 10 dígitos y CLABE interbancaria de 18 dígitos. La cuenta debe estar a nombre del solicitante.
Documentación adicional según el supuesto:
- Error o causa imputable al Instituto: comunicado o constancia emitida por el área administrativa que acredite el error.
- Cancelación anticipada: carta de renuncia firmada dirigida a la Dirección General con acuse de recibo del Instituto.
- Enfermedad o incapacidad: certificado médico con firma y cédula del médico tratante, más constancia de incapacidad emitida por institución de salud pública o privada reconocida.
- Fallecimiento: acta de defunción original o copia certificada, y acreditación de parentesco o representación legal del solicitante.
- Cambio de residencia laboral: carta de la empresa que ordena el cambio, en papel membretado y con firma del responsable de Recursos Humanos.
El Instituto se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la veracidad de cualquier información proporcionada. La presentación de documentos falsos o alterados dará lugar a la cancelación inmediata del trámite y podrá derivar en acciones legales.
Plazos de Respuesta
Los tiempos se contabilizan en días hábiles a partir de la fecha en que se recibe la solicitud con la documentación completa:
| Etapa | Plazo | Descripción |
|---|---|---|
| Acuse y revisión documental | 1–2 días hábiles | Confirmación de recepción y verificación de que la documentación está completa. Si hay documentos faltantes, se notifica al solicitante y el proceso no inicia hasta subsanarlos. |
| Análisis y resolución | Hasta 10 días hábiles | La Dirección General evalúa la procedencia, consulta con el área académica y contable, y emite resolución fundamentada por escrito. |
| Notificación al solicitante | 1 día hábil tras la resolución | Se comunica la decisión al correo registrado en la solicitud, indicando el monto aprobado (si aplica) o la justificación del rechazo. |
| Transferencia bancaria | 5–10 días hábiles tras aprobación | El reembolso se acredita en la cuenta bancaria autorizada. El Instituto no se responsabiliza de demoras por datos bancarios incorrectos. |
El plazo total máximo desde la recepción de la solicitud completa hasta la transferencia es de 23 días hábiles. Casos de mayor complejidad podrán requerir tiempo adicional, notificando al solicitante dentro del plazo estándar.
Medio de Pago del Reembolso
Todos los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante transferencia electrónica interbancaria a la cuenta que el solicitante haya registrado en la solicitud.
- No se realizan devoluciones en efectivo, cheque ni ningún otro medio distinto a la transferencia electrónica.
- La cuenta receptora debe estar a nombre del estudiante titular o, en su caso, del representante legal debidamente acreditado. No se realizan depósitos a cuentas de terceros no registrados.
- El Instituto no asume responsabilidad por demoras o rechazos bancarios derivados de datos incorrectos proporcionados por el solicitante. En ese caso, el solicitante deberá reiniciar el trámite con datos correctos, reiniciándose los plazos.
- Una vez emitida la transferencia, el Instituto proporcionará el comprobante de operación como constancia de cumplimiento.
Fuerza Mayor y Caso Fortuito Institucional
Cuando por causas de fuerza mayor, caso fortuito o disposición de autoridad competente se ordene la suspensión de actividades presenciales, o así lo determine el Consejo Directivo del Instituto, se aplicarán las siguientes reglas:
- Las solicitudes y documentos podrán presentarse de forma electrónica, escaneando a color todos los documentos requeridos y enviándolos al correo direccion.general@institutoagora.com.mx.
- Los documentos que requieran firma autógrafa deberán presentarla en tinta azul, claramente visible en el escaneo.
- Los plazos de respuesta podrán extenderse razonablemente durante la contingencia. El Instituto notificará al solicitante dentro de los plazos estándar si se prevé una demora adicional.
- La suspensión de actividades presenciales no genera por sí misma derecho a devolución de colegiaturas o pagos realizados, salvo que el Instituto no pueda garantizar la continuidad del programa por medios alternativos (presencial, en línea o híbrido) dentro del mismo ciclo.